信網6月7日訊 (記者 李鑫邦)“沒想到我第一次進行維權，就是因為平臺失聯了。”市民姜女士表示，自己在“Owhat”平臺上購買的《奇跡小站 EXO補磚合集》時隔半年都未曾發貨，也不進行退款。姜女士表示，該平臺因自身經營問題導致無法正常發貨，承諾的進行退款也是遙遙無期。
據了解，“Owhat”為北京全星時空科技有限公司旗下產品，該平臺是明星忠實粉絲的互動平臺，為娛樂公司和粉絲后援會提供包括在線交易、傳播管理、活躍度管理和明星福利互動等一站式的便捷互動工具，是在“粉絲經濟”下誕生的產物。
2021年8月22日，市民姜女士在該平臺消費了234元購買了《奇跡小站 EXO補磚合集》，“我比較喜歡EXO這個組合，不想總買數字版的專輯聽，所以才想著買實體版的。身邊的朋友都是從這買的，所以就選擇了這個平臺。”
本以為是一次愉快的購物，但讓其沒想到的是，自己購買的專輯到2022年6月6日都一直未收到貨。姜女士表示，“在這么久的一段時間中，自己從未收到任何到貨通知或退款到賬通知，現在這個平臺己經關閉大部分功能，手機顯示不出界面，訂單交易頁面也關閉了。”
據姜女士所述，在“Owhat”平臺消費最多的用戶為在校大學生，幾乎都是粉絲們為了支持自己喜歡的明星而進行購買相關產品。“現在很多人都是我這種情況，買的東西不發貨，也不退款，聯系客服得到也只是一句‘我幫你查看一下’然后就不了了之了。”
信網了解到，早在2021年10月14日，“Owhat”在其官方微博平臺發布公告稱，將無限期停止“粉絲會”商戶服務，同時將停止提現，運營人員逐一與所有粉絲會商戶進行退款鏈接核對，并安排粉絲訂單進行有序退款。
根據其相關報道及用戶們的統計，“Owhat”發布的這則公告牽涉的粉絲會商戶超百家，涉及金額達到數千萬元。姜女士表示，“我現在就是擔心平臺會卷款‘跑路’，我的投入算是少的，但是身邊的朋友就不像我這么幸運了，現在也都在整理相關資料準備報案。”
除姜女士外，有其同樣遭遇的胡女士表示，自己之前在“Owhat”上購買了蔡徐坤的應援手幅的周邊，購買了兩個月都沒有發貨，詢問客服也是無人答復。“朋友都說是可能遇到騙子了，所以我想就想申請退款，但商家也沒有搭理我。”隨后，無論胡女士與‘Owhat’平臺客服溝通還是在官網申請退款，最后也都是毫無結果，由于自己當時消費的金額并不是很高，所以也就沒有追究。
通過姜女士提供的平臺聲明中可以看到。“若商品屬于非自營商品，為商家預售或定制商品，資金均預先支付給商家，商家自行承擔商品質量和發貨義務，以及服務履行義務。本平臺不參與商品制作、銷售、倉儲、物流、售后環節，亦不收取任何服務費，亦無法承擔資金監管或其他保證義務。”由此可見，若消費者真的遇到無良商家，盡管平臺表示會幫忙協助，那么能起到的作用依舊不大。
為了解情況，信網也多次致電“Owhat”，但始終未能取得聯系。
[來源：信網 編輯：椰子]
