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        信號山:問題等到反映才解決 銀行服務工作還需主動些

        近日,青島各銀行負責人密集作客行風在線,解答市民在存取款及辦理業務中遇到的相關問題,信網評論員注意到,其中不少情況是由于工作人員服務不到位,用戶對相關政策不了解導致。

        銀行服務態度不好,存款容易取款難等新聞屢見不鮮,上半年居民儲蓄存款意愿上升,和銀行間互動隨之增加,但日常中并不是每個人都會頻繁前往銀行辦理業務,過程中難免出現操作不熟悉,磕磕絆絆,銀行若不能提供優質服務,容易給群眾帶來諸多不便,導致口碑下降。

        網友反映銀行工作人員上班期間在大廳吃喝,多個服務窗口只開一個,適老化服務不到位等情況,在辦理業務過程中遇到難免糟心,對于銀行整體來說,也許只是網點個別現象,但儲戶的對于銀行的整體形象也是從個別現象開始崩塌,用戶不會跑去每一家分行進行對比,個別網點也自然代表銀行在用戶心中形象。銀行在宣傳服務有多好時還需加大落實,用行動筑牢用戶信任根基。

        還有不少用戶對銀行借貸、還款等政策性問題進行咨詢,與個別現象不同 ,此類情況相對普遍存在,這些疑問在銀行大廳,工作人員線下為何不能解決?要通過反映問題再進行督促,老百姓不了解政策是正?,F象,因此產生誤解,也側面反映服務態度存在問題。銀行應更加注重老百姓感受,服務別等用戶開口才行動,加大政策宣傳力度,不讓老百姓東奔西跑。

        除了工作細節方面問題,還有儲戶在購買房產時被辦理額外貸款,在多次反映后,銀行給出多種答復,貸款撤銷后也未對其告知。比起前面服務中的細節問題,莫名背負貸款是件大事,更何況拖延已久,發生一次足矣讓銀行在用戶心中形象盡毀,再難信任。相似的歷史遺留問題各式各樣,有的用戶也多次找有關部門反映后仍未解決,對于其余沒有通過節目發聲、不懂維權的用戶,他們的難題又當如何解決。對此銀行應當進行反思,如何做好服務,而非采用“拖”的方式解決問題。

        類似問題,拖得越久對儲戶造成傷害越大。加強銀行網點監管非常重要,關注老百姓普遍關心的問題,傾聽反饋,政策落地才能真正服務于民,因小問題產生大矛盾,破壞形象顯然不值。

        信網評論員 孫寶震

        [來源:信網 編輯:陳燭光]
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        2022 07/27 10:46
        · 來源 ·
        信網
        · 作者 ·
        孫寶震
        · 責編 ·
        陳燭光
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